Refund Policy
Di InBody Indonesia, kami berkomitmen untuk menyediakan perangkat analisis komposisi tubuh dengan standar kualitas dan akurasi tertinggi. Setiap unit yang dikirimkan telah melalui proses pemeriksaan kualitas (Quality Control) yang ketat.
Mohon baca kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana kami berikut ini:
---
1. Ketentuan Pengembalian Barang (Return Policy)
Pengembalian barang atau penukaran unit hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu kriteria berikut:
* Produk mengalami cacat produksi saat pertama kali diterima (Dead on Arrival / DOA).
* Produk mengalami kerusakan fisik akibat proses pengiriman/ekspedisi.
* Produk atau spesifikasi yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Syarat Wajib Pengajuan Pengembalian:
1. Pengajuan wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam sejak status barang diterima menurut resi pengiriman.
2. Wajib menyertakan video unboxing lengkap tanpa jeda (no-cut) mulai dari kondisi paket masih tersegel rapi hingga kerusakan/kendala fisik/fungsi terlihat jelas.
3. Produk harus dikembalikan dalam kondisi lengkap seperti semula: dus/kemasan original, buku panduan, kartu garansi, serta seluruh aksesori bawaan tanpa ada yang hilang.
---
2. Pengecualian (Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan)
Pengembalian barang tidak berlaku untuk kondisi berikut:
* Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian penggunaan (terjatuh, terkena cairan, korsleting listrik rumah, atau pembongkaran mandiri tanpa instruksi resmi).
* Produk yang tidak disertai video unboxing sesuai dengan ketentuan di atas.
* Perubahan pikiran (change of mind) setelah pesanan dikonfirmasi/dikirimkan.
* Kerusakan akibat bencana alam atau force majeure.
---
3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Pengembalian dana (refund) hanya akan dilakukan apabila:
* Stok barang pengganti untuk unit yang cacat/rusak sedang tidak tersedia (out of stock).
* Terjadi kesalahan teknis dari sistem kami yang menyebabkan transaksi ganda (double payment).
Proses Pengembalian Dana:
* Pengembalian dana akan diproses setelah unit yang diretur diterima di Service Center resmi kami dan selesai diverifikasi oleh tim teknis.
* Proses verifikasi memerlukan waktu maksimal 3–5 hari kerja.
* Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank resmi dalam waktu 7–14 hari kerja tergantung pada kebijakan bank/penyedia jasa pembayaran yang Anda gunakan.
---
4. Klaim Garansi & Layanan Purnajual
Jika perangkat Anda mengalami kendala teknis setelah melewati batas waktu pengembalian (2 x 24 jam), kendala tersebut masuk ke dalam kategori Klaim Garansi Resmi:
* Seluruh perangkat InBody dilindungi oleh Garansi Resmi Distributor sesuai dengan syarat dan ketentuan yang tertera pada Kartu Garansi.
* Untuk perbaikan atau penggantian suku cadang di bawah garansi, Anda dapat menghubungi Service Center resmi kami.
---
5. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan proses pengembalian, silakan hubungi tim Customer Support kami melalui:
Email: info@inbody.co.id
WhatsApp / Telepon: +6281398385048
Jam Operasional: Senin - Jumat (09:00 - 178:00 WIB)